Manager Customer Services

Werken op het snijvlak van klantgerichtheid, technologie en maatschappelijke impact. Het kan als Manager Customer Services binnen het Sociaal Domein bij Centric. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening aan gemeenten en uitvoeringsorganisaties die dagelijks vertrouwen op onze softwareoplossingen. Met jouw leiderschap, visie en focus op kwaliteit til je onze SaaS-dienstverlening naar een hoger niveau en werk je samen met je team aan een klanttevredenheid van een 9. Maak werk van deze mogelijkheden.

Wat jij doet

Als Manager Customer Services ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening richting onze klanten binnen het Sociaal Domein. Je geeft leiding aan servicemanagers en twee teamleiders. Deze zijn verantwoordelijk voor de tweedelijns supportconsultants en het System Team dat de SaaS-omgevingen van klanten beheert.

Je vertaalt klantbehoeften naar effectieve dienstverlening en zorgt ervoor dat gemeenten en uitvoeringsorganisaties hun processen voor burgers zorgeloos kunnen uitvoeren. Met jouw technische inzicht en organisatorische kracht stuur je op kwaliteit, efficiëntie en continue verbetering van onze serviceorganisatie.

Wat doe je nog meer?

• Coachen van servicemanagers zodat zij een sterke gesprekspartner zijn voor klanten

• Motiveren en ontwikkelen van het System Team dat verantwoordelijk is voor technisch beheer van klantomgevingen

• Inrichten, automatiseren en verbeteren van o.a. monitoring op applicatie- en infrastructuurlandschappen binnen het Sociaal Domein

• Doorontwikkelen van de SaaS-dienstverlening richting hogere klanttevredenheid

• Afstemmen van visie, strategie, processen en verbeterplannen binnen het managementteam

• Voeren van HR-gesprekken, coachen, ondersteunen en begeleiden van de ontwikkeling van medewerkers

• Rapporteren aan de Business Unit Manager en samenwerken met lijnmanagers binnen Centric

Dit krijg je

Bij Centric kun je als Manager Services rekenen op:

• Een brutosalaris tot € 6.000,- per maand afhankelijk van kennis en ervaring

• Mogelijkheid tot thuiswerken en een goede werk-privébalans doordat je de ruimte krijgt om te bepalen hoe jij jouw werkweek indeelt

• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

• 26 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag (uitbetaling in mei) en loyaliteitsdagen: hoe langer je in dienst bent, hoe meer vrije tijd

• Een bijdrage aan je pensioen en korting op je collectieve zorgverzekering

• Een laptop en telefoon van de zaak

• Een thuiswerkplekvergoeding van € 15,- per maand plus € 2,45 netto per thuiswerkdag

• Een mobiliteitsbudget omdat jij zelf wil bepalen hoe je van werk naar huis reist

• Personeelsaanbiedingen bij toonaangevende merken

• Een bonus tot € 1.500,- als jij een nieuwe collega aan ons voorstelt

• Een personeelsvereniging die écht leuke dingen organiseert. Ga je mee naar Praag, de Efteling of skiën?

Dit breng je mee

Wij zorgen voor een werkomgeving waarin jij kunt groeien en impact kunt maken. Andersom voeg jij als Manager Customer Services waarde toe met jouw:

• Minimaal afgeronde ICT-gerichte hbo-opleiding

• Ervaring in een leidinggevende rol binnen IT-dienstverlening

• Doortastende, energieke en dynamische persoonlijkheid

• Vermogen om te kunnen schakelen tussen techniek, medewerkers en een klantvraag

• Kennis van verschillende leiderschapsstijlen

• Klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden

• Vermogen om met verschillende stakeholders te communiceren in het Nederlands en Engels

• Kennis van of ervaring met de lokale overheid of het Sociaal Domein is een pré

Het maken van een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.

Omring jezelf met mogelijkheden bij Centric

Leiderschap inzetten om SaaS‑dienstverlening binnen het Sociaal Domein naar een hoger niveau te tillen? Solliciteer naar de functie Manager Customer Services bij Centric. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met onze Recruitment Business Partner, Mike van Dijk via +31 6 22417681 of mike.van.dijk@centric.eu.

Hier starten jouw kansen

Zonder dat je het misschien weet, ben je al eens met Centric in aanraking geweest. Als je betaalt in de winkel. Als je een glas kraanwater drinkt. Als je een paspoort aanvraagt. Duizenden organisaties en hun miljoenen klanten rekenen elke dag weer op onze 200+ technologische oplossingen, hoogwaardige IT-diensten en 3.700 gekwalificeerde professionals. Samen zorgen we dat belangrijke processen in onze samenleving altijd doordraaien. 

Zodra je Centric komt versterken, omring jij jezelf met mogelijkheden. Zo kun je jouw kennis vergroten door samen te werken met de ongeveer 500 collega’s van Digitale Overheid. Als partner van meer dan 300 gemeenten zorgen wij er dagelijks voor dat de dienstverlening van decentrale overheden aan inwoners en bedrijven niet komt stil te vallen. Want wist jij dat bijna alles wat inwoners van Nederland met de overheid regelen via onze oplossingen verloopt? Denk aan lokale belastingen en vergunningen, maar ook aanvraag van reisdocumenten en een uitkeringsaanvraag. Al die gegevens zorgen voor steeds meer inzicht en daarmee voor een nog betere dienstverlening richting inwoners.

We only have positions available for Dutch-speaking applicants residing in the Netherlands.

Centric aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediairs/uitzendbureaus of andere derden voor onze vacatures. Toegestuurde cv’s (in welke vorm dan ook) door genoemde partijen aan enige medewerkers van Centric zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van onze HR Afdeling of Recruiters, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval dat een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.