Medewerker Klantondersteuning

Een bijdrage leveren aan het ontzorgen van de klanten in de ruimste zin van het woord, dankzij jouw dienstverlenende en klantgerichte instelling? Als Medewerker Klantondersteuning / Supportmedewerker binnen het Monitoringsteam ben jij het vaste aanspreekpunt voor klanten en partners. Je staat stevig in je rol: je bent servicegericht, procesvast en je durft het gesprek te leiden als dat nodig is.

Over de functie
Innovatie nul13 (onderdeel van Centric) helpt gemeenten een stap verder in hun onderwijsachterstandenbeleid met kennis, advies én verschillende monitors. Het doel? Het vergroten van gelijke kansen voor kinderen van 0 tot 13 jaar. Het werk is uitdagend omdat jouw taken niet strikt afgebakend zijn; er is altijd iets te doen. Je belangrijkste verantwoordelijkheid is ervoor zorgen dat de processen tussen kinderopvangorganisaties, onderwijsinstellingen, jeugdgezondheidszorg en gemeenten soepel verlopen. Je begeleidt gebruikers van verschillende organisaties op zowel inhoudelijk als technisch vlak. Er is geen vast dagelijks schema voor deze functie, aangezien je werk afhankelijk is van de gestelde vragen.

Jouw rol als Medewerker Klantondersteuning

Als Medewerker Klantondersteuning ben je hét aanspreekpunt en sta je dagelijks in contact met klanten en partners. Je beantwoordt vragen, zet acties uit bij collega’s en je zorgt dat iedereen weet waar hij aan toe is. Je bouwt aan vertrouwen door afspraken na te komen en duidelijk te communiceren. Wat je nog meer kan verwachten in deze functie?

• Projectplanning en voortgang: Opzetten van een nieuw project en daar als eerste aanspreekpunt richting stakeholders verantwoordelijk voor zijn. Je zorgt dat alle partijen tijdig de benodigde informatie verstrekken en ontvangen en je bewaakt deadlines;

• Commerciële slag: Op termijn ga je ook uitleg en instructies geven over de dienstverlening rondom de monitors. Je helpt klanten om de monitor goed te gebruiken en je ziet kansen om vragen te vertalen naar passende ondersteuning;

• Administratie en proces: Je verwerkt gegevens zorgvuldig. Je ziet het meteen als er iets ontbreekt of als een stap in het proces niet klopt en je corrigeert dat voordat het ruis wordt.

Voor jou

• Een bruto maandsalaris tussen de € 3.250 en € 3.600 (fulltime basis);

• 25 vakantiedagen per jaar + 1 extra vrije dag naar keuze;

• Goede pensioenregeling (50% werkgeversbijdrage) en keuzevrijheid tot extra sparen:

• Voldoende opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.500 per jaar;

• Een laptop en mobiele telefoon, reiskostenvergoeding, life-work balance budget € 500 per jaar;

• Dagelijks een verzorgde gezamenlijke lunch;

• Periodieke borrel, teamuitjes, jaarlijks feest.

Dit neem je mee

• Minimaal een diploma op MBO-niveau 4;

• Je bent klantgericht en dienstverlenend ingesteld;

• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd;

• Je hebt ervaring met klantcontact en administratieve werkzaamheden;

• Je hebt uitstekende telefonische vaardigheden en je vindt het leuk om online presentaties te geven;

• Je behaalt graag resultaat, zoekt naar oplossingen en anticipeert op vervolgacties.

• 28-32 uur per week beschikbaar

Over het bedrijf

Innovatie nul13 is een landelijk adviesbureau binnen het sociaal domein. Vanuit een prachtig pand op een landgoed in Maarsbergen ondersteunen ze gemeenten bij het ontwikkelen en versterken van beleid voor kinderen van 0 tot 13 jaar. Met monitoring, data-analyse, kennisdeling, projectleiding en advies helpen ze hen om regie te nemen en samen met kinderopvang, onderwijs en jeugdgezondheidszorg het verschil te maken.

Samen koffie drinken?

Wil jij het vaste aanspreekpunt worden voor klanten en partners binnen Innovatie nul13? Dan zijn we benieuwd naar jou! Daarom leren we je graag kennen onder het genot van een kop koffie (of thee). Stuur je motivatie en cv op naar Natasja Esseboom: n.esseboom@innovatienul13.nl.

___
Meer informatie over ons team en onze aanpak.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature hebben wij niet nodig.