Problem Manager

Problemen structureel oplossen en IT-processen continu verbeteren. Het kan als Problem Manager bij Centric. Jij zorgt ervoor dat terugkerende incidenten niet alleen worden opgelost, maar ook bij de bron worden aangepakt. Door jouw analytische blik, proceskennis en verbindende kwaliteiten breng je teams en stakeholders samen om duurzame oplossingen te realiseren. Maak werk van deze mogelijkheden.

Wat jij doet

Als Problem Manager ben jij verantwoordelijk voor het opzetten, beheren en verbeteren van het problemmanagementproces binnen Digitale Overheid. Je analyseert incidenten en technische issues, signaleert trends en zorgt ervoor dat problemen structureel worden opgelost. Daarbij werk je nauw samen met verschillende business units, technische teams en andere stakeholders.

Je faciliteert het proces rondom probleemoplossing: je brengt de juiste mensen bij elkaar, begeleidt analyses en zorgt ervoor dat structurele verbeteringen worden doorgevoerd. Je bent dus niet altijd degene die het probleem zelf oplost, maar degene die ervoor zorgt dat het proces goed georganiseerd is en tot een duurzame oplossing leidt.

Wat doe je nog meer?

• Opzetten en inrichten van het problemmanagementproces binnen Digitale Overheid, inclusief documentatie en inrichting in ServiceNow

• Faciliteren van business units bij het analyseren en structureel oplossen van problemen

• Signaleren van trends en terugkerende issues op basis van incidenten en technische meldingen

• Organiseren van samenwerking tussen stakeholders om problemen duurzaam op te lossen

• Geven van trainingen en ondersteuning aan kennishouders binnen de organisatie

• Samenwerken met andere procesmanagers en bijdragen aan de verdere ontwikkeling van ITIL-processen, zoals incidentmanagement

Dit krijg je

Bij Centric kan je als Problem Manager rekenen op:

• Een brutosalaris tot € 4.500,- per maand afhankelijk van kennis en ervaring

• Mogelijkheid tot thuiswerken en een goede werk-privébalans doordat je de ruimte krijgt om te bepalen hoe jij jouw werkweek indeelt

• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

• 26 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag (uitbetaling in mei) en loyaliteitsdagen: hoe langer je in dienst bent, hoe meer vrije tijd

• Een bijdrage aan je pensioen en korting op je collectieve zorgverzekering

• Een laptop en telefoon van de zaak

• Een thuiswerkplekvergoeding van € 15,- per maand plus € 2,35 netto per thuiswerkdag

• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van € 0,23 netto per kilometer óf een NS Businesscard

• Personeelsaanbiedingen bij toonaangevende merken

• Een bonus tot € 1.500,- als jij een nieuwe collega aan ons voorstelt

• Een personeelsvereniging die écht leuke dingen organiseert. Ga je mee naar Praag, de Efteling of skiën?

Dit breng je mee

Wij zorgen voor een werkomgeving waar jij blij van wordt en waar jouw expertise wordt gewaardeerd. Andersom vragen wij van jou als Problem Manager:

• HBO werk- en denkniveau

• Circa 2 tot 3 jaar werkervaring in een relevante IT- of procesmanagementrol

• Kennis van ITIL-processen en bij voorkeur ITIL 3 of 4

• Ervaring met of interesse in Lean en procesverbetering

• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om stakeholders te verbinden

• Een gestructureerde en organisatorisch sterke manier van werken

• Assertiviteit en het vermogen om verantwoordelijkheid te nemen

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

• Je werkt zelfstandig, maar voelt je ook thuis in een team

Ook blijf jij jezelf ontwikkelen in de wereld onze Centric applicaties. Dit vinden we zo belangrijk dat er verschillende mogelijkheden zijn voor het volgen van studies, behalen van certificeringen of het bijwonen van (internationale) seminars.

Het maken van een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.

Omring jezelf met mogelijkheden bij Centric

Problemen structureel oplossen en IT-processen continu verbeteren. Het kan als Problem Manager bij Centric. Solliciteer via onze website naar deze vacature. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met onze Recruitment Business Partner, Mike van Dijk via +31 6 22417681 of mike.van.dijk@centric.eu.

Hier starten jouw kansen

Zonder dat je het misschien weet, ben je al eens met Centric in aanraking geweest. Als je betaalt in de winkel. Als je een glas kraanwater drinkt. Als je een paspoort aanvraagt. Duizenden organisaties en hun miljoenen klanten rekenen elke dag weer op onze 200+ technologische oplossingen, hoogwaardige IT-diensten en 3.700 gekwalificeerde professionals. Samen zorgen we dat belangrijke processen in onze samenleving altijd doordraaien. 

Zodra je Centric komt versterken, omring jij jezelf met mogelijkheden. Zo kun je jouw kennis vergroten door samen te werken met de ongeveer 500 collega’s van Digitale Overheid. Als partner van meer dan 300 gemeenten zorgen wij er dagelijks voor dat de dienstverlening van decentrale overheden aan inwoners en bedrijven niet komt stil te vallen. Want wist jij dat bijna alles wat inwoners van Nederland met de overheid regelen via onze oplossingen verloopt? Denk aan lokale belastingen en vergunningen, maar ook aanvraag van reisdocumenten en een uitkeringsaanvraag. Al die gegevens zorgen voor steeds meer inzicht en daarmee voor een nog betere dienstverlening richting inwoners.

We only have positions available for Dutch-speaking applicants residing in the Netherlands.

Centric aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediairs/uitzendbureaus of andere derden voor onze vacatures. Toegestuurde cv’s (in welke vorm dan ook) door genoemde partijen aan enige medewerkers van Centric zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van onze HR Afdeling of Recruiters, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval dat een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.