Procesmanager Change Management

Ben jij de standvastige procesregisseur die zorgt dat IT-wijzigingen gecontroleerd en met minimale impact live gaan? Als Procesmanager Change Management bij Centric Services breng je structuur en rust in onze dynamische MSP-omgeving. Je zit het CAB voor, bewaakt de change-compliance, stuurt functioneel op risico's en bouwt actief mee aan ons nieuwe team van procesmanagers. Iets voor jou?

Wat jij doet

Als Procesmanager Change Management ben jij de kwaliteitsbewaker van onze IT-dienstverlening. Je neemt de regie in het beheren, doorontwikkelen en borgen van het Change Management-proces binnen Centric Services. Jij zorgt ervoor dat wijzigingen (Standard, Normal en Emergency Changes) gecontroleerd, voorspelbaar en met minimale impact op onze (eind)klanten worden uitgevoerd. Daarbij combineer je gedegen proceskennis met organisatiesensitiviteit: je begrijpt dat succesvolle procesvoering niet alleen draait om procedures, maar vooral om adoptie, samenwerking en het creëren van draagvlak.

Je staat stevig in je schoenen en acteert als een volwaardig sparringpartner op operationeel en tactisch niveau. Vanuit een helder procesmandaat stuur je functioneel – op basis van overtuigingskracht en stakeholdermanagement – op de change-compliance binnen de teams van Cloud, End User en Application Services. Jij bent de onafhankelijke poortwachter: je beoordeelt risico's scherp, durft escalaties op te volgen bij ongeautoriseerde wijzigingen en forceert besluiten wanneer de stabiliteit van de dienstverlening in het geding is. Jouw focus ligt hierbij exclusief op het Change-domein en de raakvlakken met de CMDB; Incident- en Problem Management zijn elders belegd.

Jouw belangrijkste taken op een rij:

• Het voorzitten, structureren en effectief organiseren van de wekelijkse Change Advisory Board (CAB)-overleggen.

• Het bewaken en proactief verbeteren van de change-kwaliteit en compliance om verstoringen door wijzigingen te minimaliseren.

• Fungeren als procesmatige sparringpartner richting het CMDB-programma om de datakwaliteit en onderlinge afhankelijkheden (CI's) scherp te krijgen.

• Het opstellen van functionele eisen voor ServiceNow om de tool, dashboards en workflows continu te optimaliseren voor de gebruikers.

• Vervullen van een stabiele, procesmatige sleutelrol binnen onze grotere Business Continuity- en crisisorganisatie.

Waar ga je werken?

Je landt centraal binnen het Support-team van de divisie Centric Services. Wij opereren als de interne Managed Service Provider (MSP) voor de andere twee divisies van Centric: Digitale Overheid en Retail & Logistiek. Onze (eind)klanten rekenen op onze hosting, netwerken en software, en als er onverhoopt iets spaak loopt, zijn wij degenen die het fixen.

Momenteel zitten we in een boeiende professionaliseringsslag naar een helder Shared Service-model waarin standaardisatie en datagestuurd werken centraal staan. Ons team is volop in opbouw: we transformeren naar een vast team van change- en incidentmanagers. Binnen dit team bouw je actief mee aan de nieuwe structuur en de verdere volwassenwording van onze processen en treed je op als elkaars achterwacht. Samen vorm je de procesmatige ruggengraat die de stabiliteit, governance en beheersbaarheid van onze MSP-dienstverlening garandeert.

Dit krijg je

Bij Centric vind je veel flexibiliteit en vrijheid om jouw vak als Procesmanager Change Management succesvol uit te oefenen. Zo heb je veel ruimte om te bepalen hoe jij jouw werkweek indeelt. Ook kies je (deels) zelf waarvandaan jij werkt: vanaf kantoor, thuis of andere locaties. Verder kun je voor deze functie rekenen op:

• Een marktconform salaris;

• Tot 26 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag die we in mei uitbetalen;

• Een bijdrage aan je pensioen van 7,5% van je pensioengrondslag;

• Loyaliteitsdagen: des te langer je bij ons werkt des te meer vrije tijd;

• Een thuiswerkvergoeding tot € 15,00 per maand;

• Onbeperkte mogelijkheden voor het volgen van opleidingen. Centric helpt jou graag slagen;

• Een bonus tot € 1.500,00 als jij een nieuwe collega aan ons voorstelt.

Omring jezelf met mogelijkheden bij Centric

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met onze Recruiter, Jan Janssen via +31 632270713, of jan.janssen@centric.eu

Hier starten jouw kansen

Zonder dat je het weet, ben je met Centric in aanraking geweest. Als je betaalt in de winkel. Als je een glas kraanwater drinkt. Als je een paspoort aanvraagt. Duizenden organisaties en hun miljoenen klanten rekenen elke dag op onze 200+ technologische oplossingen, hoogwaardige IT-diensten en 3.700 gekwalificeerde professionals. Samen zorgen we dat belangrijke processen in onze samenleving altijd doordraaien.

(!) We only have positions available for Dutch-speaking applicants residing in the Netherlands.

Centric aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediairs/uitzendbureaus of andere derden voor onze vacatures. Toegestuurde cv’s (in welke vorm dan ook) door genoemde partijen aan enige medewerkers van Centric zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van onze HR Afdeling of Recruiters, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval dat een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.

Dit breng je mee

Om van deze rol een succes te maken, ben je veel meer dan een procesbeheerder op papier; je bent een overtuigende bruggenbouwer met een natuurlijk overwicht. Je schakelt moeiteloos tussen technisch georiënteerde mensen van onze infrastructuurteams en het management van de softwaredivisies. Je beschikt over de nodige transformatiekracht en de drive om te bouwen. Met jouw communicatieve vaardigheden weet je mensen op een coachende manier mee te nemen in de adoptie van de governance, terwijl je onverstoorbaar blijft wanneer compliance en risicobeheersing daarom vragen.

Jouw achtergrond:

• HBO/WO werk- en denkniveau.

• Minimaal 3 tot 5 jaar aantoonbare praktijkervaring met Change Management in een complexe, grotere IT-omgeving (een ITIL-certificering is een mooie pré, maar jouw praktijkervaring is doorslaggevend);

• Aantoonbare ervaring met procesimplementatie, adoptie en het uitoefenen van procesautoriteit in omgevingen waar compliance nog niet vanzelfsprekend is;

• Een gedegen functioneel begrip van ServiceNow; je weet hoe je processen vertaalt naar functionele eisen en gebruikers effectief ondersteunt (technische inrichting hoef je niet zelf te doen);

• Crisis & Continuïteit: affiniteit met Business Continuity Management en de bereidheid om bij calamiteiten een actieve rol te pakken binnen onze crisisorganisatie (en die van je collega-procesmanagers te back-uppen);

• Communicatie: uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement; je bent sterk in beïnvloeding en governance zonder dat je formeel hiërarchisch gezag nodig hebt.